フィラデルフィアで足止め

無事にアパートを見つけてアマーストに帰ろうと飛行機に乗ったのですが、デトロイトからフィラデルフィアまでの飛行機の出発時間が遅れ、結局フィラデルフィアからハートフォードまでの飛行機への乗り換えが間に合いませんでした。そんなわけで、フィラデルフィアで一泊ということになりました。
ここで、非常に腹立たしいことが発生。飛行機が遅れたということで、僕の利用していた某航空会社の人がホテルに泊まってよいということで、ホテルのチケットをくれました。そしてフィラデルフィアのQuality Innに泊まってくれと指示され、ホテルに電話。空港でのピックアップを頼みました。しかし、ホテルの人は、もう今日は満室だから泊まれませんという返事。あれれれれ？ということで、もう一度空港の某航空会社のカスタマーサービスのデスクに行きました。この時、時間はすでに深夜零時を回っていました。カスタマーサービスにはとんでもない長い列ができていました…。

そして、このカスタマーサービスで待たされること約二時間（他の人もいろいろ不満があったようで、一人一人にすごく時間がかっかっていました…）、やっとのことでスタッフの人にホテルのことを聞くと、「どうやら私たちが契約しているホテルは今日は全部満室だから泊まれない。」とのこと。「じゃあ、空港に泊まれってことですか？」と聞くと「泊まりたいなら泊まってください。もし他のホテルに泊まりたいなら実費でどうぞ。」という冷たい対応。「ちょっとそれ、ひどいんじゃな〜い」という感じでカウンターでねばると…
「じゃあ、これあげる」
と言って、マクラとブランケットをくれました…（例の飛行機の中でもらえるやつ）。
ううう…、確かに空港で寝るのに何もないよりはましだけど…。その時、時計は午前2時を回っていました。別にホテルに泊まれないなら泊まれないでもっと早く言ってくれればいいのに〜という感じ。結局、あまりに疲れていた僕は、空港で泊まるのはいやだったので、一番安いと思われるホテルに電話。空港でピックアップしてもらい、泊めてもらいました。もちろん自腹で…。
しかしまあ、この航空会社のカスタマーサービスの悪さには本当に驚きました。一度も飛行機が定時に出発したことないし、ホテルに泊まれないのに泊まれるとか言うし、スタッフの人みんな無愛想だし、もう絶対に利用しないもんね。まあ、とりあえず今日はお風呂に入って寝ます。明日、無事に帰れることを願って。
とはいえ、これで飛行機が遅れるの四回連続。こう続くと、もしかしたら僕が何か悪いことしたのかと思ってしまいます…。

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